Brésil

Le projet

Le projet SIDS consistait à doter l'État du Minas Gerais d'un système informatique lui permettant d'effectuer la réception, la répartition et la gestion des appels d'urgence destinés autant à la police qu'aux pompiers, et ce, à l'échelle de l'État. De plus, le projet visait aussi à former le personnel appelé à travailler avec le nouveau système, ainsi que le personnel chargé d'en faire l'entretien technologique. 

Ce projet, extrêmement ambitieux, a permis de démontrer avec succès le très haut niveau d'évolutivité des systèmes Emergensys, le SIDS étant toujours en activité aujourd'hui.

Les chiffres

Les objectifs technologiques

Voici un aperçu un peu plus détaillé des objectifs technologiques dont Emergensys devait s'acquitter en collaboration avec notre client (la FUNDEP et la Police du Minas Gerais) :

• implanter un système de prise d'appel et de répartition
• évaluer l'infrastructure matérielle et logicielle requise pour l'implantation du système
• traduire l'ensemble des applications du système en portugais
• intégrer l'ensemble des données de base de la police, des pompiers et des services ambulanciers
• participer au développement d'un plan d'intégration et de configuration pour l'ensemble des technologies en cause
• adapter les paramètres de notre logiciel « Interface téléphonique » au protocole du système téléphonique (en place ERICSON) ainsi qu'aux équipements informatiques (nouveaux et existants Serveur Midelware et PBX)
• configurer et adapter à la réalité locale la présentation et la disposition graphique du logiciel sur écran afin de répondre aux besoins spécifiques du client
• livrer et installer notre interface téléphonique, la carte d'appel et le module cartographie pour le projet
• former le personnel (pilote du système, preneurs d'appels, répartiteurs, superviseurs des preneurs d'appels et des répartiteurs)
• soutenir et superviser les installations
• former le personnel dédié à l'entretien technologique du système.