Servicios

Migración

Después de haber efectuado numerosas migraciones y de haber adquirido una sólida experiencia, Emergensys adoptó un enfoque de "mejores prácticas" que personalizó de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente. Las migraciones incluyen tanto la descarga de datos como las actualizaciones de software. Las principales características que influyen en el enfoque pueden resumirse así:

¿Se trata de un nuevo sitio?

¿O este sitio está en servicio y se encuentra en proceso de actualización?

En primera instancia, hay que analizar la última opción. Teniendo en cuenta la misión y la naturaleza del sistema, la migración no debe interrumpir de ninguna forma el trabajo diario del usuario. La evolución de la migración debe ser activada y desactivada de manera controlada para permitir una eventual implementación por etapas, esto evita tener que realizar una implantación "explosiva", que provocaría una detención completa, la descarga de los datos/software y de volver a poner el sistema en línea.

Emergensys utiliza una metodología personalizada basada en el proceso de mejores prácticas de IBM, que se basa en tres principios fundamentales:

Planificar – determinar las exigencias de la migración, identificar los impactos operacionales, informar al cliente y elaborar un calendario para la migración.
Migrar - donde se realiza la migración.
Validar - donde se llevan a cabo las pruebas que permiten verificar la integridad de la migración.

Soporte de operaciones

Desde su inicio, Emergensys ha sabido mantener un excelente nivel de soporte técnico y mantenimiento. Las características propias de estos servicios comprenden su accesibilidad, la seguridad de las infraestructuras y de los componentes, así como la disponibilidad en todo momento a nuestro soporte técnico por parte de los interventores:

• nuestro servicio de soporte técnico está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (24/7/365). Incluyendo la vigilancia de la infraestructura y de las aplicaciones;
• el acceso al servicio de soporte técnico está disponible para todos los niveles de apoyo, en todo momento;
• es posible acceder al servicio vía telefónica, llamando al centro de llamadas o activando una notificación;
• cuando una intervención directa sea necesaria, podemos ofrecerle un servicio de soporte técnico presencial;
• apoyo a distancia e intervenciones vía VPN están igualmente disponibles, como una opción para acortar el tiempo de respuesta;
• para garantizar la seguridad del sistema, un servicio de vigilancia será puesto en funcionamiento;
• las herramientas de gestión de servicio permiten vigilar toda la infraestructura y de hacer la integración con las herramientas disponibles;
• con el objetivo de asegurarse que los servicios mejoren constantemente, todos los procesos son revisados periódicamente;

Documentación

Emergensys provee una serie completa de documentación para cada uno de sus productos. La documentación destinada al usuario final fue concebida para aquellos que utilizarán la aplicación software. Esta se presenta bajo diversas formas: guías de referencia electrónica ( formato pdf para facilitar su acceso y distribución en la red), copias en papel y asistencia en línea.

Los manuales de referencia son bastante completos y comprenden explicaciones detalladas sobre la mejor manera de proceder. Su fuente primaria está en formato MS World y se encuentran disponibles en varios idiomas.

Cada aplicación posee su propio manual de referencia detallado, estos manuales se encuentran escritos de forma narrativa, así que no se necesita de ningún conocimiento técnico previo para comprender su contenido, además, enumeran las etapas a efectuar con el fin de realizar ciertas tareas. El estilo, el contenido y la forma se ajustan a varias normas: el estilo de redacción Hewlett-Packard, la calidad de la producción en materia de documentación técnica de IBM y la traducción y la adaptación de la "IEEE computer society". La documentación es actualizada regularmente para poder así, representar bien las funcionalidades de la versión actual de la aplicación. La versión en línea de esta documentación está concebida para permitir al usuario efectuar una búsqueda por palabra clave y, así, poder encontrar la información más rápidamente en el documento.

Formación

Emergensys ofrece formaciones para responder tanto a las necesidades de novatos, como de formadores, incluyendo igualmente a aquellos que necesitan revisar ciertas nociones o perfeccionarlas. Debido a la utilización de la metodología SAT (conocida en ingles cómo Systematic Approach to Training y en español cómo Método de Entrenamiento Sistemático), que asegura un nivel óptimo de calidad con pocos riesgos, el perfeccionamiento de la formación, y los métodos de enseñanza se ajustan a las normas de la industria (sector público y privado). El material de formación está estructurado sobre modelos comprobados y el producto final responde a las necesidades en formación de nuestros clientes durante todo el ciclo de vida del proyecto.

La formación se basa en el rendimiento óptimo, ya que está diseñada para preparar a las personas de manera tal que puedan realizar un excelente trabajo, en el menor tiempo posible. Todas las instrucciones están orientadas hacia las competencias, los conocimientos y las actitudes necesarias con el objetivo de responder a las necesidades operacionales de la manera más eficaz posible.