Soluciones

La aplicación de cartografía Emergensys ofrece al despachador una representación visual del sector que tiene a su cargo y le proporciona los datos esenciales que le permitirán reaccionar eficazmente a una situación de emergencia. Es una herramienta bastante útil que permite visualizar la situación global y, que gracias a la aplicación de capas (que es completamente personalizable), le muestra la ubicación del personal, los vehículos y los incidentes, además de recoger rápidamente otra información oportuna como el posicionamiento de estaciones de bomberos y de hidrantes representados a través de iconos en el mapa.

La aplicación de cartografía está plenamente integrada al sistema CAD, por ejemplo, una vez la dirección es validada por el CAD, la ubicación del incidente aparece automáticamente en el mapa. De igual manera, los filtros definidos por las llamadas y los recursos en el CAD se aplican al mapa. La aplicación permite al usuario visualizar no solamente la ubicación de llamadas, sino de todas las ubicaciones del sector y le permite ver el tipo de llamada en función de diferentes servicios: los recursos y los datos de geolocalización (GPS) relacionados, que son vistos en tiempo real. La topografía y la ubicación de inmuebles, lagos y otros puntos de referencia son también mostrados en capas sobre el mapa.

El sistema de cartografía es una herramienta polivalente de apoyo a las operaciones CAD, pero también puede servir de instrumento de análisis para las investigaciones, esto permite a las agencias encontrar patrones que pueden ser útiles para su planificación en el futuro y de destacar en el mapa los resultados de una consulta del historial de fichas de llamada con la ayuda de la herramienta Pin Mapping. Por ejemplo, el investigador podrá lanzar una búsqueda sobre todos los robos ocurridos en un sector durante un periodo determinado y hacer aparecer los resultados en el mapa. A partir de estos datos, el investigador podrá ser capaz de encontrar patrones y determinar las causas posibles.

El sistema de despacho asistido por computador móvil (MCAD) fue concebido para computadores portátiles. Este permite liberar a los despachadores de tareas adicionales y provee a las unidades en el terreno la información necesaria actualizada desde su vehículo, sin pasar a través del despachador.

Los interventores gozan de un acceso en tiempo real al sistema de despacho asistido por computador (CAD) a partir de su patrulla.

• Las unidades en el terreno pueden enviar y recibir datos sobre una llamada en toda seguridad.
• Un botón de alarma permite alertar a todos los despachadores que una unidad en el terreno necesita de refuerzos.
• Un sistema de teclado móvil permite a los agentes dentro de los vehículos, comunicarse entre ellos.

El MCAD le permite ganar tiempo y reducir las posibilidades de error, al mismo tiempo que reduce las comunicaciones de voz y elimina la trasmisión de información de naturaleza delicada a través de ondas, ya que los datos son encriptados antes de ser enviados vía red celular o radio. Gracias a los datos visuales y al software de cartografía integrada, las unidades pueden reaccionar más rápidamente y encontrar las direcciones con mayor precisión.

El sistema de gestión de información policial de Emergensys es una herramienta totalmente integrada. No hay ningún dato redundante, ni ninguna entrada repetida. Los datos son utilizados para producir reportes que ayudarán a mejorar o a modificar su organización y a determinar o comprender mejor lo qué ocurrió.

El módulo de gestión estadística permite analizar todos los casos/cartas de llamada y los tiempos de intervención: todos los datos sobre el personal son consignados en el sistema y son utilizados en los módulos conexos cuando es necesario. El módulo permite determinar las actividades de los agentes y analizarlas, con el objetivo de optimizar la ejecución de tareas. Además, la función para destacar las intervenciones permite examinar grupos y tipos de incidentes por un periodo determinado para descubrir las tendencias.

En pocas palabras, nuestra gama de módulos es su mejor opción para mejorar la eficiencia de sus puestos de trabajo y de sus agentes.

Módulos propuestos:

• Gestión de casos/cartas de llamada y producción de estadísticas.
• Gestión de personal.
• Planificación y gestión de actividades cotidianas de la policía.
• Gestión de bienes incautados/pruebas.
• Gestión de horarios.
• Redacción y gestión de reportes de eventos.
• Gestión de la detención.
• Gestión de infracciones/multas.

La interfaz de toma de llamadas de Emergensys reemplaza un teléfono físico por un teléfono manejado por computador que acelera y optimiza el tratamiento de llamadas, además de presentar preciosa información sobre el origen y la ubicación de las llamadas.

Una grabadora de voz conserva cada conversación que puede ser escuchada de nuevo inmediatamente para confirmar la información. Desde el inicio de la llamada, el software interroga automáticamente la base de datos y muestra todos los datos relacionados al número de teléfono, también permite integrar directamente en la base de datos información como el marcador de tiempo para fines estadísticos y de reconstitución exactos.

Otras características:

• interfaz telefónica (CTI);
• visualización automática de números (ANI);
• visualización automática de direcciones y de ubicaciones (ALI);
• transferencias del ALI y ANI a todos los puestos de despacho;
• anuario telefónico integrado;
• integración de mensajes pre-programados;
• búsqueda automática de llamadas anteriores a partir de números de llamadas entrantes;
• reproducción de conversaciones;
• historiales;
• reconstitución de llamadas;
• interface ATS/ATME para sordos.

Los sistemas de despacho asistido por computador (CAD) de Emergensys ayudan a los servicios de intervención a tratar las emergencias de manera más eficiente, son utilizados generalmente para el despacho automático de recursos o para ayudar a los teleoperadores a asegurar este despacho. Equipado de un sistema CAD de Emergensys, usted podría tratar más incidentes con menos personal, inclusive en situación de catástrofe natural o de desorden civil a nivel nacional. El acceso rápido a los datos en tiempo real permite salvar vidas en el terreno y en la comunidad.

Nuestro sistema CAD Bomberos fue concebido con el objetivo de ayudar a los despachadores a tratar las emergencias con más eficacia, precisión y rapidez. En tres click, los efectivos necesarios (ya sea un solo vehículo o los recursos de varias estaciones) serán desplegados. Los despachadores pueden elegir un recurso disponible o solicitar al sistema una recomendación, de acuerdo a varios factores.

Otras características:

• las direcciones con validadas a partir de una base de datos y subsecuentemente geolocalizados;
• el lugar objetivo es automáticamente aumentado sobre el mapa;
• la detección de llamadas similares, así como la visualización de permisos para quemar activos, evitan llamadas inútiles;
• advertencias visuales y sonoras pueden ser definidas para todos los estados de una llamada;
• una ficha de intervención es impresa automáticamente en todas las estaciones de bomberos movilizadas a causa de la llamada.

La aplicación de cartografía Emergensys ofrece al despachador una representación visual del sector que tiene a su cargo y le proporciona los datos esenciales que le permitirán reaccionar eficazmente a una situación de emergencia. Es una herramienta bastante útil que permite visualizar la situación global y, que gracias a la aplicación de capas (que es completamente personalizable), le muestra la ubicación del personal, los vehículos y los incidentes, además de recoger rápidamente otra información oportuna como el posicionamiento de estaciones de bomberos y de hidrantes representados a través de iconos en el mapa.

La aplicación de cartografía está plenamente integrada al sistema CAD. Por ejemplo, una vez la dirección es validada por el CAD, la ubicación del incidente aparece automáticamente en el mapa. De igual manera, los filtros definidos por las llamadas y los recursos en el CAD se aplican al mapa. La aplicación permite al usuario visualizar no solamente la ubicación de llamadas, sino de todas las ubicaciones del sector y le permite ver el tipo de llamada en función de diferentes servicios: los recursos y los datos de geolocalización (GPS)relacionados, que son vistos en tiempo real. La topografía y la ubicación de inmuebles, lagos y otros puntos de referencia son también mostrados en capas sobre el mapa.

El sistema de cartografía es una herramienta polivalente de apoyo a las operaciones CAD, pero también puede servir de instrumento de análisis para las investigaciones, esto permite a las agencias encontrar patrones que pueden ser útiles para su planificación en el futuro y de destacar en el mapa los resultados de una consulta del historial de fichas de llamada con la ayuda de la herramienta Pin Mapping. También es posible encontrar patrones de incendio en un sector determinado para, así establécer actividades de prevención.

El sistema de despacho asistido por computador móvil (MCAD) fue concebido para computadores portátiles. Este permite liberar a los despachadores de tareas adicionales y provee a las unidades en el terreno la información necesaria actualizada desde su vehículo, sin pasar a través del despachador.

Los interventores gozan de un acceso en tiempo real al sistema de despacho asistido por computador (CAD) a partir de su patrulla.

• Las unidades en el terreno pueden enviar y recibir datos sobre una llamada en toda seguridad.

El MCAD le permite ganar tiempo y reducir las posibilidades de error, al mismo tiempo que reduce las comunicaciones de voz y elimina la trasmisión de información de naturaleza delicada a través de ondas, ya que los datos son encriptados antes de ser enviados vía red celular o radio. Gracias a los datos visuales y al software de cartografía integrada, las unidades pueden reaccionar más rápidamente y encontrar las direcciones con mayor precisión.

El sistema de gestión de administrativa para bomberos de Emergensys le permite consignar y acceder fácilmente a las informaciones operacionales importantes en el sistema de despacho asistido por computador. Se pueden consultar los planos de edificios que ayudarán en la toma de decisiones, además de identificar rápidamente a las personas que necesitan ayuda para la evacuación y conocer los materiales peligrosos presentes en el lugar de intervención, así como determinar la ubicación de los hidrantes.

Los módulos de formación y las actividades permiten a los bomberos y a los servicios de incendio mantener una eficacia óptima y, el módulo de gestión de equipamiento, de hacer el seguimiento de todo el material.

Módulos propuestos:

• Gestión de personal;
• Gestión de rescate adaptado;
• Gestión de hidrantes;
• Gestión de casos y producción de estadísticas;
• Planos de construcción y datos de prevención residencial;
• Planificación y gestión de actividades cotidianas;
• Gestión de materiales peligrosos;
• Reportes de intervención para aseguradoras;
• Reportes de intervención general;
• Gestión de la prevención de incendios;
• Gestión de equipamiento.
   

La interface de toma de llamadas de Emergensys reemplaza un teléfono físico por un teléfono manejado por computador que acelera y optimiza el tratamiento de llamadas, además de presentar preciosa información sobre el origen y la ubicación de las llamadas.

Una grabadora de voz conserva cada conversación que puede ser escuchada de nuevo inmediatamente para confirmar la información. Desde el inicio de la llamada, el software interroga automáticamente la base de datos y muestra todos los datos relacionados al número de teléfono, también permite integrar directamente en la base de datos información como el marcador de tiempo para fines estadísticos y de reconstitución exactos.

La interfaz telefónica importa los datos de los suscritos (ANI y ALI) contenidos en los registros de compañías de teléfono y las inserta en una ficha de llamada del CAD (una para cada persona que llama). El registro automático permite eliminar las inscripciones dobles y los riesgos de error de digitación, además de acelerar el proceso de creación de llamadas y de importar simultáneamente (de manera opcional) los datos del sistema de cartografía con objetivos de visualización y de ubicación inmediata.

Otras características:

• interfaz telefónica (CTI);
• visualización automática de números (ANI);
• visualización automática de direcciones y de ubicaciones (ALI);
• transferencias del ALI y del ANI a todas las consolas de repartición;
• anuario telefónico integrado;
• integración de mensajes pre-programados;
• búsqueda automática de llamadas anteriores a partir de números de llamadas entrantes;
• reproducción de conversaciones;
• historiales;
• reconstitución de llamadas;
• interface ATS/ATME para sordos.

Los sistemas de despacho asistido por computador (CAD) de Emergensys ayudan a los servicios de intervención a tratar las emergencias de manera más eficiente. Son utilizados generalmente para el despacho automático de recursos o para ayudar a los teleoperadores a asegurar el despacho. Equipado de un sistema CAD de Emergensys, usted podría tratar más incidentes con menos personal, inclusive en situación de catástrofe natural o de desorden civil a nivel nacional. El acceso rápido a los datos en tiempo real permite salvar vidas en el terreno y en la comunidad.

Nuestro sistema CAD Bomberos fue concebido con el objetivo de ayudar a los despachadores a tratar las emergencias con más eficacia, precisión y rapidez. En tres click, los efectivos necesarios (Ya sea un solo vehículo o los recursos de varias estaciones), serán desplegados. Los despachadores pueden elegir un recurso disponible o solicitar al sistema una recomendación, de acuerdo a varios factores. Funcionalidades específicas del transporte interhospitalario permite también una optimización de sus operaciones.

Otras características:

• las direcciones son validadas a partir de una base de datos y subsecuentemente geolocalizados;
• el lugar objetivo es automáticamente aumentado sobre el mapa;
• la detección de llamadas similares evita crear el mismo caso dos veces;
• advertencias visuales y sonoras pueden ser definidas para todos los estados de una llamada;
• la movilización de los primeros en responder (bomberos o policía) puede ser automatizada;
• integración completa con el software ProQA.

La aplicación de cartografía está plenamente integrada al sistema CAD. Por ejemplo, una vez la dirección es validada por el CAD, la ubicación del incidente aparece automáticamente en el mapa. De igual manera, los filtros definidos por las llamadas y los recursos en el CAD se aplican al mapa.

La aplicación permite al usuario visualizar no solamente la ubicación de llamadas, sino de todas las ubicaciones del sector y le permite ver el tipo de llamada en función de diferentes servicios: los recursos y los datos de geolocalización (GPS) relacionados que son vistos en tiempo real. La topografía y la ubicación de inmuebles, lagos y otros puntos de referencia son también mostrados en capas sobre el mapa.

El sistema de cartografía es una herramienta polivalente de apoyo a las operaciones CAD, pero también puede servir de instrumento de análisis para las investigaciones, esto permite a las agencias encontrar patrones que pueden ser útiles para su planificación en el futuro y de destacar en el mapa los resultados de una consulta del historial de fichas de llamada con la ayuda de la herramienta Pin Mapping. También, es posible encontrar patrones en materia de prevalencia en el transporte de ambulancia de acuerdo a los barrios, para así optimizar el posicionamiento de recursos.

Principales características de la cartografía:

• compatibilidad con los sistemas ESRI y MapInfo;
• aumento del lugar sobre el mapa durante la transferencia entre el ALI y el CAD, sin que sea necesario crear un caso/carta de llamada;
• posicionamiento con la ayuda de iconos del lugar de la llamada, la ubicación de vehículos y de los estados de cada uno;
• visualización de todas las llamadas activas y de su estado en el tablero;
• visualización de todos los vehículos y de su estado en el tablero;
• personalización de la configuración de las herramientas de cartografía gracias a la función deslizar-depositar y registro en un perfil de usuario;
• nivel de acercamiento definido por el usuario;
• visualización simultanea de diferentes mapas;
• delimitación de perímetros de evacuación alrededor de un incidente o de un punto determindao;
• búsqueda de direcciones, calles y puntos de interés;
• establecimiento de trayectos óptimos entre dos puntos en el mapa;
• bloqueo de calles;
• rastreo de ríos, lagos, fuentes de agua y otros lugares geográficos fijos en el sector;
• inclusión de webcams en circuito cerrado para la vigilancia;
• inclusión de capas personalizables para las calles, la división del territorio y los predios;
• opción de sistemas de coordenadas variados;
• inclusión opcional del SDDF (Sistema dinámico de despliegue de la flota) para optimizar la cobertura desde los puntos de espera de las ambulancias.

El sistema de despacho asistido por computador móvil (MCAD) fue concebido para computadores portátiles. Este permite liberar a los despachadores de tareas adicionales y provee a las unidades en el terreno la información necesaria actualizada desde su vehículo, sin pasar a través del despachador.

Los interventores gozan de un acceso en tiempo real al sistema de despacho asistido por computador (CAD) a partir de su patrulla:

• Las unidades en el terreno pueden enviar y recibir datos sobre una llamada en toda seguridad.

El MCAD le permite ganar tiempo y reducir las posibilidades de error, al mismo tiempo que reduce las comunicaciones de voz y elimina la trasmisión de información de naturaleza delicada a través de ondas, ya que los datos son encriptados antes de ser enviados vía red celular o radio. Gracias a los datos visuales y al software de cartografía integrada, las unidades pueden reaccionar más rápidamente y encontrar las direcciones con mayor precisión.

Características principales:

• las unidades pueden responder al teléfono utilizando una pantalla táctil;
• una pantalla muestra en detalle el estado de otras unidades que fueron asignadas a la misma llamada;
• la mensajería asegura una comunicación silenciosa entre las unidades, el despacho y el personal de la estación;
• la interfaz está equipada con teclas de acceso y botones trasparentes en la pantalla táctil;
• los equipos en cada patrulla pueden actualizar su estado presionando un solo botón;
• cada carácter, de cada mensaje, se registra automáticamente.

Sistema de gestión de ambulancias

El sistema de gestión de ambulancias permite satisfacer las necesidades administrativas y operacionales del servicio de emergencias. La seguridad de los interventores de emergencias se mantiene como la prioridad: entre más información sobre la llamada y su ubicación reúna el despachador, más fácil es asegurar la seguridad de los interventores. El sistema CAD (despacho asistido por computador) para servicios de ambulancia está concebido para ayudar a los despachadores a tratar las situaciones de emergencia que necesitan la intervención de paramédicos con eficacia, precisión y rapidez. El teleoperador o despachador debe tener acceso inmediato a datos importantes pre-programados sobre una dirección (sitios de interés, historial de llamadas anteriores, personas discapacitadas, etc.) al momento de recibir una llamada, información que el sistema permite guardar.

Además de las ventajas que ofrece a los usuarios del CAD, el sistema permite extraer, analizar e informar las estadísticas operacionales esenciales para una toma de decisiones a nivel administrativo responsable y pertinente respecto a los servicios de emergencia. El sistema proporciona a los administradores de los centros de llamada de urgencia y del sistema, información crucial y oportuna sobre la eficiencia del tratamiento de una llamada, la reacción al momento de un accidente y las actividades de despacho. Todas las informaciones sobre una llamada o un incidente (desde el momento en que la llamada o el incidente son tratados por la aplicación del CAD, hasta cuando la asistencia es llevada a cabo) quedan registradas en la base de datos. A partir de estos datos se producen una multitud de reportes sobre las llamadas en curso o anteriores, incidentes y actividades de despacho, estos reportes pueden servir para el análisis de recursos, rendimiento y tendencias de uno o varios centros de intervención. Utilizando los datos del despacho, el sistema puede generar estadísticas sobre las llamadas y los tiempos de despacho, así como sobre la intervención del servicio. También puede producir estadísticas que servirán a evaluar el conjunto de medidas tomadas por el centro de repartición o el rendimiento de un despachador determinado.

Principales módulos del software para gestión de ambulancias:

• gestión de personal y de usuarios del sistema CAD;
• gestión del control de acceso al sistema en función de los roles;
• gestión de las asignaciones y de los turnos de trabajo de los paramédicos;
• gestión de los datos del CAD. Por ejemplo: el formato de números, la naturaleza de las llamadas y su prioridad, los tipos de llamadas, las opciones de menús cascada, etc.;
• gestión de recursos de servicio, incluyendo la definición y la creación de planes de despliegue;
• gestión de actividades propuestas a los recursos;
• gestión de protocolos de recomendación y de directivas de servicio;
• Gestión de datos de direcciones, incluyendo las compañías, los hospitales y las clínicas, las personas recurso y los lugares de interés;
• gestión de los casos/cartas de llamada y producción de estadísticas;
• gestión de hospitales del territorio y de sus datos;
• gestión de los puntos de espera utilizados por el sistema de despliegue dinámico de vehículos (SDDF);
• producción de reportes.

Gestión de equipamiento

El módulo de gestión de equipamiento de Emergensys se encuentra presente a través del ciclo de vida completo del material de servicios de emergencia: desde la adquisición, pasando por la distribución, hasta la eliminación.

La aplicación de gestión del equipamiento permite al servicio darse cuenta de su inventario circulante entre sus bodegas, empleados, sedes y vehículos.

Este módulo fue concebido especialmente para la distribución y la actualización constante del inventario de equipamiento que es asignado al personal o a los vehículos, además de permitirle gestionar el parque vehicular. Todos los equipamientos y vehículos están presentes en una estructura arborescente, lo que facilita el acceso y la selección.

La aplicación de gestión de equipamiento maximiza la eficiencia de la gestión en varias categorías: inventario, material, vehículos, solicitudes, proveedores, mantenimiento, reparación, inspecciones y muchos más. La creación de solicitudes y el seguimiento de mantenimientos de todos los tipos son ejecutados de manera concisa y precisa.

Gestión de horarios

La aplicación de gestión de horarios de Emergensys sirve para establecer y administrar los turnos de trabajo de los empleados de diferentes agencias u organismos.

Ella permite crear turnos de trabajo por rotación para determinados grupos o empleados, manejar los bancos de horas de los empleados, crear y asociar políticas organizacionales, determinar los días festivos y asociarlos a los turnos de trabajo o a los empleados, consignar y manejar las ausencias a corto o largo plazo, crear reportes semanales, mensuales o anuales sobre las ausencias, reemplazos, bancos de horas extras y las vacaciones.

La aplicación de gestión de horarios puede ser utilizada de forma autónoma o integrada a los módulos de gestión de personal del sistema de gestión de expedientes. Las dos aplicaciones están completamente integradas y comparten todos los datos sobre el personal.

Principales características del módulo de gestión de horarios:

• gestión de turnos de trabajo para crear y manejar rotaciones múltiples y periodos de tiempo para cada servicio;
• gestión de matrices para crear ciclos apropiados de turnos de trabajo para los empleados;
• gestión de horarios para imprimir los horarios, fijar la disponibilidad y para hacer horas extras de acuerdo a la experiencia (tiempo en la compañía), fecha o matrícula;
• gestión de ausencias, reemplazos y planes de trabajo para consignar las ausencias, reemplazos, planes de trabajo y cambios de turnos de trabajo;
• gestión de bancos de horas para calcular las horas de ausencia por enfermedad, las vacaciones, las horas extras y los días festivos de un empleado (esta función puede ser automática o manual);
• elaboración de políticas de trabajo para el servicio de acuerdo a las convenciones colectivas en vigor;
• impresión de una multitud de reportes por agencia, turno de trabajo o empleado, así como de reportes cotidianos, horarios de vacaciones y reportes sobre las horas extras.