Services

Migration

Après avoir effectué de nombreuses migrations et d'avoir acquis une solide expérience, emergensys a adopté une approche de « meilleure pratique » qu'elle personnalise en fonction des besoins spécifiques d'un client. Les migrations comprennent autant les téléchargements de données que les mises à jour de logiciels. Les caractéristiques principales qui influencent l'approche se résument à :

S'agit-il d'un nouveau site?

Ou est-ce que ce site est en cours de production et de mise à jour?

On doit davantage s'arrêter à la dernière option. Étant donné la mission et la nature du systèm, la migration doit être sans impact pour les utilisateurs, afin que cela interrompe leur travail quotidien le moins possible. L'évolution de la migration doit être activée et désactivée de façon contrôlée pour permettre une éventuelle mise en œuvre par étapes. Cela permet d'éviter de devoir faire une mise en œuvre « bing bang », qui a pour effet de provoquer un arrêt complet, de télécharger les données/logiciels et de remettre le système en ligne par la suite.

Emergensys utilise généralement une méthodologie personnalisée basée sur le processus de meilleures pratiques d'ibm. La méthodologie repose sur trois principes fondamentaux :

Planifier - déterminer les exigences de la migration, identifier les impacts opérationnels, informer le client et élaborer un horaire pour la migration.
Migrer - endroit où est effectuée la migration.
Valider - endroit où sont effectués les tests permettant de vérifier l'intégrité de la migration.

Soutien aux opérations

Depuis ses débuts, Emergensys a su maintenir un excellent niveau de service et de maintenance. Les caractéristiques propres à la maintenance et au service comprennent l'accessibilité du service, la sécurité des infrastructures et des composants ainsi qu'une disponibilité en tout temps pour le soutien technique aux intervenants :

• le service est disponible 24 heures par jour, 7 jours sur 7 et 365 jours par année (24/7/365). Il comprend la surveillance de l'infrastructure et des services
• l'accès au service est disponible pour tous les niveaux de soutien, et ce, en tout temps
• il est possible de joindre le service de soutien en téléphonant, en téléphonant au centre d'appels ou en activant une notification (par le biais de la gestion des alertes, etc.)
• lorsqu'une intervention directe est nécessaire, du soutien sur place est disponible
• bien que cela réduise les temps de réponse, des interventions et du soutien à distance sont possibles par rpv
• pour les aspects afférents à la sécurité du système, un service de surveillance sera mis en place
• les outils de gestion du service permettent de surveiller toute l'infrastructure et de faire l'intégration avec les outils en place
• afin d'assurer que les services s'améliorent sans cesse, tous les processus sont révisés périodiquement

Documentation

Pour chacun de ses produits, Emergensys fournit une série de modes d'emploi. La documentation destinée à l'utilisateur final est conçue pour ceux qui utiliseront l'application logicielle. Elle se présente sous diverses formes : des guides de références électroniques (pdf), des copies papier et de l'assistance en ligne.

Les manuels de référence sont complets et comprennent des explications détaillées et des renseignements sur les façons de procéder. Toute la documentation est offerte en format électronique : en format pdf pour faciliter son accès et sa distribution sur le réseau. La source maîtresse est en format MS World. Les manuels de référence d'emergensys sont disponibles en plusieurs langues. Chaque application possède son propre manuel de référence détaillé. La documentation de l'utilisateur est présentée sous forme narrative. Nul besoin d'avoir des connaissances techniques pour en comprendre le contenu. Le style, le contenu et la forme se conforment à plusieurs normes : le style de rédaction Hewlett-Packard, la qualité de production en matière de documentation technique d'IBM et la traduction et l'adaptation de la "IEEE computer society". Les manuels de référence sont rédigés en mode référence détaillée en plus des tutoriels qui énumèrent les étapes à effectuer afin de réaliser certaines tâches. La documentation est mise à jour régulièrement afin de bien représenter les fonctionnalités de la version actuelle de l'application. La version en ligne de cette documentation est conçue de façon à permettre à l'utilisateur d'effectuer une recherche par mot-clé afin de trouver du texte plus rapidement dans le document.

Formation

Emergensys dispense des formations permettant de répondre tant aux besoins des néophytes que des formateurs et de ceux qui ont besoin de réviser certaines notions ou de se perfectionner. En raison de son utilisation de la méthodologie asf (approche systémique à la formation) assurant une qualité à peu de risques, le perfectionnement de la formation et les façons d’enseigner sont conformes aux normes de l’industrie (celles des entreprises et du gouvernement). Le matériel de formation est structuré sur des modèles éprouvés. Le produit fini répond aux besoins en formation des clients pendant tout le cycle de vie du projet. La formation est basée sur le rendement. Elle est élaborée pour préparer les gens à offrir un bon rendement au travail tout en étant le plus efficace et rapide possible. Toutes les instructions sont axées sur les compétences, les connaissances et les attitudes nécessaires afin de répondre aux besoins opérationnels de la façon la plus efficace possible.