Brasil

El proyecto

El proyecto SIDS consistía en dotar al estado de Minas Gerais de un sistema informático que le permitiera efectuar la recepción, el despacho y la gestión de llamadas de emergencia destinadas tanto a la policía como a los bomberos a través de todo el estado. Además, el proyecto buscaba formar tanto al personal llamado a trabajar en el nuevo sistema, como al personal encargado de hacer el mantenimiento tecnológico.

Este proyecto, extremadamente ambicioso, ha permitido demostrar con éxito el gran nivel evolutivo de los sistemas de Emergensys y, aún, se encuentra activo.

Las cifras

Los objetivos tecnológicos

He aquí un abrebocas un poco más detallado de los objetivos tecnológicos trazados por Emergensys en colaboración con nuestro cliente (la FUNDEP y la Policía de Minas Gerais):

• implantar un sistema de toma de llamadas y de despacho;
• evaluar la infraestructura del hardware y del software requerida para la implantación del sistema;
• traducir el conjunto de aplicaciones del sistema al portugués;
• integrar el conjunto de bases de datos de la policía, de los bomberos y de los servicios de ambulancia;
• participar en el desarrollo de un plan de integración y de configuración para el conjunto de tecnologías de referencia;
• adaptar los parámetros de nuestro software “Interfaz telefónica” al protocolo del sistema telefónico (ERICSON) y los equipos informáticos (nuevos y existentes Middleware y PBX);
• configurar la presentación del software para adaptarla a las realidades locales y las necesidades del cliente;
• entregar e instalar nuestra interfaz telefónica, tarjeta de llamada y el módulo cartografía para el proyecto;
• formar al personal (piloto del sistema, teleoperadores, despachadores, supervisores de los teleoperadores y de los despachadores);
• apoyar y supervisar las instalaciones;
• formar al personal dedicado al mantenimiento tecnológico del sistema.